Como banco, ¿cómo interactúa realmente con sus clientes? Esta es una pregunta con la que se encuentran muchas instituciones financieras, precisamente porque la confianza y la transparencia son de gran importancia para mantener a los clientes. ING ha optado por webinars. Con éxito.
Desde 2010, ING ha confiado en nosotros como socio exclusivo para emitir webinars. ING emite alrededor de 15 webinars por año desde diferentes departamentos. Los webinars tratan temas como inversiones, ahorros e hipotecas. La mitad de los webinars están destinados a consumidores, el resto están dirigidos a intermediarios. A través de webinars se les informa sobre nuevos productos o cambios.
En el pasado, ING solía organizar muchos eventos, pero llegaron a la conclusión de que ésta era una forma bastante ineficiente de comunicarse con los clientes. Se incurre en costes elevados (ubicación, personal, merchandising) y nunca se puede hablar con todos los clientes durante un evento; El número es limitado.